Esta semana, me deparei com uma situação bem característica de como as pessoas têm encarado as ações de mídias sociais.

Clientes, quase todos, encaram as ações de mídias sociais ainda como uma ciência exata e querem sempre preencher seus “dashboards” e “scorecards” com números, muitos números.

E, para isso, a frase que sempre ouço quando estou trabalhando em ações de mídias sociais é: “preciso alcançar 60.000 seguidores no Twitter para alcançar minha meta”. Que meta cara-pálida?

Uma coisa que aprendi neste tempo como atendimento, orientado pelos times de mídia e mídias sociais com quem trabalhei é que não se promete números neste tipo de trabalho. E é claro, que também não quer dizer que não exista compromisso, busca por resultados e até números balizadores como os 60.000 hipotéticos que falei. Mas nunca como um objetivo a cumprir.

Entendi isso ao ver que as ações nas redes e comunidades têm que ser sempre trabalhos complementares a um contexto maior de comunicação. Caso contrário será sempre um esforço de impacto menor, com perfil muito mais de relacionamento entre você/sua marca e pessoas seletas.

Com tudo isso recomendo mais uma vez que quando pensar em uma ação de comunicação, entenda exatamente o que você quer e precisa, quais objetivos e sugira a sua agência e pensar na melhor recomendação para o seu problema.

Jamais acredite que uma ação pura de mídias sociais, sozinha, vai criar grandes resultados sem ter apoio de mídia tradicional, relações públicas entre outros.

Sim, escolha e defina seus objetivos, números e KPI´s, mas discuta com agência os caminhos para gerar leads e engajamentos e não os tenha como verdade absoluta, pois este não é o caminho. Ao apegar-se nestes números e sem pensar na comunicação de forma macro, sua ação exclusivamente de mídias sociais pode virar um mico, nos resultados e no desgaste emocional e de energia que você e sua agência irão empregar.

Vale pensar nisso.

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